用户体验作为一个相对较新的交叉学科,其基本术语目前还没有形成定论。
短短几十年时间里,用户体验领域核心词汇就出现了十余个不同版本,平均每4年就会更换一次名称,这给业内交流和传播历史经验带来很大不便。
例如下面几个常见的词汇：
人机界面(Man-Machine Interface (MMI))
用户友好的系统(User-Friendly Systems)
人为因素(Human Factors)
人体工学(Ergonomics)
人机交互(Human-Computer Interaction (HCI))
以用户为中心的设计(User-Centered Design (UCD))
可用性/可用性工程(Usability / Usability Engineering)
用户体验(User Experience (UX))
客户体验(Customer Experience (CX))
产品设计(Product Design)
这些新旧词汇的更迭变化,增加了互相理解的难度。实际工作中,不同年代的人可能会用不同的词汇来描述同一件事,这无形中增加了沟通成本。
这种词汇量快速膨胀的现象,让用户体验从业者很难清晰地与同行或外界人员进行交流。没有一个统一的语言体系,也难以很好地传播并吸收行业历史经验。
词汇变化频繁的根源有以下几个方面:
业内人员教育程度参差不齐。很多用户体验从业者没有系统地学习过这一交叉学科,不能准确把握已有的术语,于是创造新的词汇来描述所认为的新事物。
追求专业化。一些人觉得过去的某些词汇地位太低,希望用新的“高端”词汇来彰显自己的专业素养。
咨询公司的商业考量。一些咨询公司会创造自己的术语体系,让客户觉得只有他们才具备独特的方法论。
用户体验领域确实需要语言的演变来适应时代发展,但变化速度过快是有害的。
合理的词汇更新应该是渐进的,既能保持词汇量相对稳定,也给业内外的交流带来便利。
希望通过大家的共同努力,用户体验领域的术语体系可以趋于平稳统一,真正推动行业进步。
